上午8:31
PannPan
整理 / 文及元
2006年，美國國際管理機構（IIM，International Institute of Management）選出了50位得以列入「管理名人堂」的管理大師（Management Hall of Fame: Leading Management Gurus），被譽為20世紀成人教育先驅者的戴爾‧卡內基（Dale Carnegie）亦名列其中，入選原因是：「著作與訓練課程成為美國20世紀的象徵，淺顯易懂且有效的人際關係技巧，成為美國文化的一部分」。
他提出的30項卡內基原則，至今仍成為人們增進溝通與人際關係的金科玉律：
1.不批評、不責備、不抱怨。
2.給予真誠的讚賞與感謝。
3.引發別人心中的渴望。
4.真誠地關心別人。
5.經常微笑。
6.姓名對任何人而言，都是最悅耳的聲音。
7.聆聽，鼓勵別人多談他自己的事情。
8.談論他人感興趣的話題。
9.衷心讓他人覺得「他很重要」。
10.唯一從爭辯中獲得好處的方法，就是避免爭辯。
11.尊重別人的意見，切勿對他說：「你錯了。」
12.如果是自己的錯，一定要當下立刻承認。
13.以友善的態度開始。
14.設法立即使對方說「對、對」。
15.多讓對方說話。
16.讓別人認為，這個點子是他想到的。
17.真誠試圖從他人的角度了解一切。
18.同情他人的想法與願望。
19.訴諸更崇高的動機。
20.將你的想法以戲劇化的方式說明。
21.提出挑戰。
22.凡事以真誠的讚賞與感謝為前提。
23.以間接的語句指出他人的錯誤。
24.先說自己的錯在哪裡，然後再批評別人。
25.用「問問題」取代直接的要求。
26.一定要顧及別人的面子。
27.只要稍有改進即給予讚賞。「嘉勉要誠懇，讚美要大方。」
28.給別人一個願意全力追求的美譽。
29.多多鼓勵，讓別人覺得這過錯很容易改正。
30.讓別人覺得，照你的意思去做會很開心。
資料來源:經理人雜誌
Posted in: 藝文分享：職場學習
